Handelsbetingelser
Generelle oplysninger
Jordens Krystaller
Lillegade 11, 2. th
8300 Odder
E-mail: hej@jordenskrystaller.dk
Telefon: +45 23 37 21 71
CVR-nr.: 45920895
Priser
Alle priser på jordenskrystaller.dk er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive moms.
Eventuelle fragtomkostninger fremgår tydeligt i checkout, inden du gennemfører din ordre.
Betaling
Vi tilbyder de betalingsmetoder, der fremgår i checkout, herunder betalingskort og MobilePay.
Ved betaling kan købsbeløbet blive reserveret på din konto i forbindelse med bestillingen. Beløbet trækkes først, når varen er afsendt.
Vi opkræver ikke betalingsgebyrer.
Levering
Vi leverer i Danmark med dao og GLS.
Den forventede leveringstid er normalt 1–3 hverdage.
Den aktuelle fragtpris og de tilgængelige leveringsmetoder vises i checkout, inden ordren gennemføres.
Du kan afhængigt af den valgte leveringsmetode få ordren leveret til en adresse eller en pakkeshop.
Ved levering til pakkeshop vælger du den ønskede pakkeshop i checkout.
Når din ordre er afsendt, modtager du oplysninger om leveringen og eventuelt tracking via e-mail og/eller SMS.
Uafhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshoppen og derfor returneres til os, betragtes dette ikke i sig selv som en gyldig udøvelse af fortrydelsesretten. Ønsker du at fortryde købet, skal du give os tydelig besked herom.
Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale omkostningen til den nye forsendelse.
Hvis du ønsker at fortryde købet, efter pakken er returneret til os som uafhentet, kan de direkte omkostninger ved returneringen blive fratrukket tilbagebetalingen, i det omfang reglerne om fortrydelsesret tillader det.
Vi opkræver ikke et særskilt gebyr for uafhentede pakker.
Ved fortrydelse af et webshopkøb betaler kunden som udgangspunkt selv returfragten, hvis dette er oplyst før købet. Forbrugerombudsmanden har samtidig vurderet, at virksomheder ikke må opkræve et særskilt gebyr alene for manglende afhentning.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på jordenskrystaller.dk. Fristen løber fra den dag, du modtager varen.
Hvis en ordre består af flere varer, som leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du inden fristens udløb give os tydelig besked.
Du kan kontakte os på:
Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen.
Du kan ikke fortryde købet alene ved at undlade at modtage eller afhente varen uden samtidig at give os besked om, at du ønsker at fortryde.
Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.
Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen.
Returnering
Returvarer sendes til:
Jordens Krystaller
Katrineholmsalle 37B
8300 Odder
Vedlæg gerne dit ordrenummer, så vi hurtigt kan identificere din returnering.
Du har ansvaret for varen under returtransporten, og varen skal derfor pakkes forsvarligt.
Vi anbefaler, at returpakken sendes med levering direkte til adressen, da vi ikke kan garantere afhentning af returpakker sendt til pakkeshop.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan det medføre, at kun en del af købsbeløbet tilbagebetales.
Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage, hvis denne er egnet til at beskytte varen, men original emballage er ikke i sig selv et krav for at benytte fortrydelsesretten.
Gratis gaver og kampagner
Hvis din ordre indeholder en gratis gave, som er givet på betingelse af et bestemt køb, fx køb over et bestemt beløb eller som led i en kampagne, skal gaven returneres sammen med de øvrige varer, hvis returneringen betyder, at betingelserne for gaven ikke længere er opfyldt.
Hvis gaven ikke returneres, kan gavens værdi indgå ved beregningen af det beløb, der skal tilbagebetales.
Tilbagebetaling ved fortrydelse
Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne til vores billigste standardlevering.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige betaling.
Reklamationsret
Når du handler som forbruger hos os, gælder købelovens regler om 2 års reklamationsret.
Reklamationsretten gælder fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på dette tidspunkt.
Hvis der er en fejl eller mangel ved din vare, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den.
Kontakt os på:
Beskriv gerne problemet og vedhæft billeder, hvis det er relevant.
Afhængigt af den konkrete situation kan du have ret til eksempelvis afhjælpning, omlevering, et passende afslag eller tilbagebetaling.
Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi de rimelige omkostninger i forbindelse med returneringen.
Ved aftalt returnering i forbindelse med reklamation sendes varen til:
Jordens Krystaller
Katrineholmsalle 37B
8300 Odder
Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over dit køb, skal du først kontakte os på:
Hvis vi ikke finder en løsning sammen, kan en forbrugerklage indbringes for Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus. En forbrugerklage starter hos Mæglingsteamet, og hvis sagen ikke løses dér, kan den efter omstændighederne gå videre til Forbrugerklagenævnet.
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Den tidligere EU Online Dispute Resolution-platform (ODR) er ikke længere i drift og er derfor ikke medtaget i disse handelsbetingelser.
Personoplysninger
Når du handler hos os, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for blandt andet at:
- behandle din ordre
- modtage betaling
- levere dine varer
- yde kundeservice
- håndtere eventuelle reklamationer og returneringer
- overholde vores juridiske forpligtelser
Du kan læse mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, i vores privatlivspolitik.